Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução no prazo de 30 dias conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail support@vitoranna.com ou por meio do Whatsapp: (21) 9 7098-9177

 

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

- Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque.

- Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

 

 

O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pelo nosso Whatsapp: (21) 9 7098-9177.

 

Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, a Vitoranna entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo.

 

A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca/devolução. Em situações excepcionais, por opção da empresa, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição.

 

Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta.

 

Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.

 

Pedidos pagos com boleto bancário

 

Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra.

 

Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto, se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado.

 

Pedidos pagos com cartão de crédito

 

Os pedidos pagos na modalidade cartão de crédito serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões.

 

Após a confirmação do cancelamento pela Vitoranna com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.

 

Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para ser realizado o pagamento, se este também for recusado o pedido será automaticamente cancelado.