FAQ - Perguntas Frequentes
Meu produto possui Garantia?
Sim, damos garantia de 7 dias para eventual troca e 30 dias para defeitos de fábrica.
Outros eletrônicos: 30 dias de garantia diretamente com a nossa distribuidora.
E, se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte support@vitoranna.com sem complicações. Para saber mais detalhes sobre a garantia da Vitoranna consulte as "Páginas Informativas" no nosso site.
Por que comprar com vocês?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).
É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos Nacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.
Nossos fornecedores pedem em média 48 horas para enviarem o número de rastreio.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail support@vitoranna.com
ou no whatsapp 21970989177
ou no whatsapp 21970989177
Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: Rastrear Pedido
Devolução?
Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos é de 5 a 10 dias após a data da postagem. Mas pode variar de acordo com o frete escolhido na hora do pagamento, podendo chegar à 30 dias, não mais do que esse período.
Enviamos o código de rastreio em até 4 dias após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra e ou, no WhatsApp;
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, cobraremos uma taxa para cobrar os custos.
Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com fretes econômicos com rastreio, que se adapta a seu CEP.
O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que em até 48 horas ou menos ele seja enviado, podendo váriar raramente até 4 dias.
O prazo de 5 a 10 dias é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 30 dias.
Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Vitoranna envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
ATENÇÃO:
LEMBRE-SE: Ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
Suporte?
O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: support@vitoranna.com
Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Contate-nos".
Horário de Atendimento: Seg a Sex de 08:00 as 19:00 e Sab de 08:00 as 12:00. Dom não funcionamos.
Horário de Atendimento: Seg a Sex de 08:00 as 19:00 e Sab de 08:00 as 12:00. Dom não funcionamos.
