Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

 

 

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).

 

 

É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

 

 

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos Nacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

 

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 48 horas para enviarem o número de rastreio.

 

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail support@vitoranna.com

 

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: Rastrear Pedido

 

 

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

 

 

O prazo de entrega dos produtos é de 5 a 10 dias após a data da postagem.

 

Enviamos o código de rastreio em até 48 horas após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra e ou, talves no WhatsApp;

 

⚠️ INFORMAÇÕES IMPORTANTES

 

✔️ Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, cobraremos uma taxa para cobrar os custos.

 

✔️ Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

 

✔️ Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

 

✔️ A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com um frete econômico com rastreio.

 

✔️ O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que em até 48 horas ou menos ele seja enviado, podendo váriar raramente até 3 dias.

 

✔️ O prazo de 5 a 10 dias é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 15 dias.

 

✔️ Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Vitoranna envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

 

 

LEMBRE-SE: Ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

 

 

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: support@vitoranna.com

 

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Contate-nos".

Horário de Atendimento: Seg a Sex de 08:00 as 19:00 Sab e Dom de 08:00 as 12:00.