Politica de Troca e Devolução

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam substituição ou devolução e reembolso devem ser realizadas dentro de um período máximo de 30 (dias) dias corridos, a partir da data de entrega, devendo ser informadas à nossa empresa por meio do e-mail: support@vitoranna.com

A Loja Vitoranna se isenta da responsabilidade de atender às solicitações de substituição ou devolução de qualquer produto que seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido ou na ausência de itens/acessórios que o acompanhem.

Reembolso do valor pago

A Loja Vitoranna realizará o reembolso dos valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante o processo de compra.

O prazo para reembolso depende da administradora do cartão. Se a devolução for apenas de uma parte do pedido, o reembolso será feito por transferência bancária, para a conta do titular da compra (de acordo com as regras a seguir).

No caso de compras pagas por boleto bancário, o reembolso será efetuado por transferência bancária, dentro de um prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, somente para a conta-corrente do comprador, que deve ser individual.

É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o comprador não possua uma conta-corrente que atenda às condições mencionadas, o depósito ou transferência será feito para a conta-corrente do pai ou da mãe.

O reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise do produto ou produtos no Centro de Distribuição.

*Se o produto estiver a caminho, será necessário aguardar a sua chegada para realizar a devolução por meio dos Correios. O reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise do produto ou produtos no Centro de Distribuição.

A Loja Vitoranna está comprometida com a sua satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum defeito, garantimos o seu direito de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

2 - Produto apresenta falha: Dentro do prazo de 30 (dias) dias corridos após o recebimento do produto.

O primeiro passo é contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, onde você receberá todas as instruções necessárias para proceder com a devolução do item.

Após o recebimento do pacote pela nossa equipe, faremos uma avaliação da peça para verificar se está de acordo com as condições estabelecidas para troca ou devolução. Após a confirmação, seguiremos com o processo de devolução, e você terá duas opções em relação à sua compra:

Substituição: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque. Reembolso do valor: Receber a restituição total do valor pago pelo produto.

A Loja Vitoranna não tem a obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos que sejam devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

3 - É necessário pagar para efetuar a troca?

Isso pode variar. A necessidade de pagamento para realizar a troca depende das circunstâncias ocorridas durante o processo de entrega do seu pedido.

Analisamos cada caso individualmente, buscando solucionar a troca da melhor maneira possível. Portanto, a troca poderá ou não envolver custos. Se o produto recebido estiver danificado, todos os custos relacionados à devolução serão assumidos pela Loja Vitoranna. Em situações em que a troca é motivada pela insatisfação do cliente, como por exemplo, a cor da peça, esses custos serão repassados ao cliente.

4 - Realizei uma solicitação de troca e desejo saber em quanto tempo receberei meu novo produto?

Assim que recebermos sua solicitação, iniciaremos o processo de envio do novo produto. Nesse caso, serão aplicados os prazos de entrega de uma nova compra, que podem variar de 5 a 10 dias. Você também receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido em até 48 horas.

5 - Recebi o produto, mas ultrapassei o prazo para solicitar a troca. Ainda é possível realizar a troca?

Infelizmente, não será possível. De acordo com as condições estabelecidas, não podemos efetuar a troca após o prazo determinado. Após 30 dias do recebimento, sua compra não estará mais elegível em nosso sistema. Por isso, recomendamos que você verifique o produto imediatamente após o recebimento, a fim de facilitar qualquer possibilidade de troca.

6 - Não estou satisfeito(a) com minha compra, porém encontrei outro produto no site que me agrada bastante. É possível realizar a troca por outro produto?

Certamente. Se sua compra atende aos requisitos mencionados na "01", basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail para solicitar a troca. Ao solicitar a troca, envie-nos o link do produto escolhido, indicando a cor e o tamanho desejados. Se o valor do novo produto for maior do que o original, enviaremos uma cobrança adicional pela operadora de pagamento. Caso o valor seja menor, realizaremos o reembolso da diferença também por meio da operadora.

IMPORTANTE: Para esse tipo de troca, os custos de envio do produto para nosso centro de distribuição serão de responsabilidade do cliente. A Loja Vitoranna se compromete a arcar com os custos de trocas realizadas devido a defeito ou danos no produto recebido.

7 - Desejo solicitar uma troca, mas mudei meu endereço. Posso atualizar para receber a troca no novo endereço?

Certamente, é possível realizar a atualização do endereço para o recebimento da troca. No momento em que efetuar a solicitação de troca, informe a alteração do endereço com seus novos dados. Faremos a devida atualização em seu pedido.

8 - Quero solicitar o cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?

Você só poderá solicitar o cancelamento após receber a mercadoria em sua residência.

Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar! Aproveite e entre em contato conosco. Oferecemos atendimento Todos os dias, 7 dias por semana. Normalmente, respondemos em poucas horas.

E-mail: support@vitoranna.com